CRM для онлайн школы: оплата, кабинет ученика и уведомления

В онлайн-школе ученик не приходит в кабинет, поэтому оплата, доступ к занятиям и напоминания живут в системе целиком. Разбираем, какие функции CRM для онлайн школы нужны для этого сценария и какие системы каталога Eduradar их подтверждают.

Что берёт на себя CRM для онлайн школы, а что остаётся платформе курсов

Онлайн-школа состоит из двух контуров. Первый — обучение: уроки, материалы, вебинары, проверка заданий. Его ведёт LMS или платформа курсов. Второй — управление клиентами: заявки, оплаты, расписание, напоминания и отчёты по выручке. Этот контур закрывает CRM.

Системы из сравнения ниже относятся ко второму контуру. Вебинарную комнату или конструктор курса они не заменяют: в каталоге Eduradar эти оси подтверждены у LMS-платформ, а у CRM для учебных центров не проверялись. Поэтому онлайн-школа обычно связывает CRM с отдельной платформой обучения и смотрит, как они обмениваются данными.

Из интеграций для такой связки в каталоге подтверждено следующее: у 1С:Учебный центр в официальном перечне встроенных интеграций указан BigBlueButton для видеоконференций, а у HolliHop, АльфаCRM и Мой Класса есть подключение мессенджеров и приём оплаты.

Онлайн-оплата и абонементы для учеников без визита в офис

Для онлайн-школы приём платежа — первая точка, где заказ превращается в ученика. Оплата должна пройти без звонка администратору, а платёж — попасть в карточку клиента автоматически.

В АльфаCRM есть онлайн-оплата по QR и приём эквайринга, а страница ЮKassa показана как пример подключаемого эквайера. В HolliHop подключение эквайринга описано отдельным разделом базы знаний, у Мой Класса онлайн-платежи и кассы вынесены в «Онлайн-платежи и кассы». BigBen CRM принимает оплату через Robokassa, Т-Банк и ЮKassa, а родителю оплата доступна в два клика. В Параплан CRM онлайн-оплата доступна в личном кабинете клиента, в 1С:Учебный центр — через Яндекс.Кассу.

У eSchool.Core онлайн-приём платежей подтверждён частично: в разделе «Финансы» есть начисления, статусы оплат и онлайн-магазин услуг, но явного подключения эквайринга в каталоге нет. Пакеты занятий с автосписанием у этой системы отсутствуют, поскольку это школьный электронный журнал.

Личный кабинет и мобильное приложение ученика онлайн-школы

Если занятия идут дистанционно, кабинет ученика заменяет ему ресепшен: там видно расписание, оплату и домашние задания. Для родителей школьников кабинет часто открывают отдельно.

В Параплан CRM личный кабинет клиента показывает расписание, оплату и домашние задания, в АльфаCRM — расписание, домашние задания и оценки. HolliHop и Мой Класс описывают личный кабинет разделами базы знаний. У BigBen CRM приложение «Твоя Школа» включает расписание, оценки, домашние задания, оплату и чат. В 1С:Учебный центр подтверждено самообслуживание в виде самостоятельной подачи заявки на обучение, а полноценный кабинет с оценками и прогрессом каталог не подтвердил.

Мобильные приложения у систем каталога предназначены для разной аудитории. У АльфаCRM приложение предназначено для клиента, у Мой Класса приложение «Твой Класс» для учеников, а «Мой Класс» для персонала. В HolliHop приложение называется SchoolMaster, у BigBen CRM это «Твоя Школа» для iOS и Android. У 1С:Учебный центр нативного приложения нет, доступ идёт через браузерный кабинет.

Напоминания в WhatsApp и Telegram для дистанционных занятий

Онлайн-занятие легко пропустить: ученик забыл ссылку или время. Автоматическое напоминание в мессенджере закрывает эту проблему, а для школьников получателем часто становится родитель.

WhatsApp подключается у HolliHop через Green API, а у BigBen CRM — через WhatsApp Business API и Wazzup24 с автоуведомлениями. В АльфаCRM рассылки идут по email, SMS и Telegram, у Мой Класса рассылки, мессенджеры, SMS и почта собраны в одном разделе. У HolliHop есть страница подключения Telegram-бота.

У Telegram в BigBen CRM подтверждён частичный статус: на сайте вендора интеграция помечена как «Скоро», хотя отдельная страница WhatsApp и Telegram существует. У eSchool.Core уведомления идут только во внутреннем канале кабинета. Срез по мессенджерам приведён в таблице покрытия ниже.

Выручка и отчёты онлайн-школы в CRM по данным оплат

Онлайн-школа растёт за счёт рекламы, поэтому владельцу нужно видеть, какие оплаты пришли, где образовалась дебиторка и сколько учеников продолжает заниматься. Отчёты в CRM собирают эту картину из оплат и посещений без ручных таблиц.

Отчёты подтверждены фактами у всех сравнённых систем. BigBen CRM показывает выручку, посещаемость, дебиторку и отток, 1С:Учебный центр — анализ продаж, затрат, эффективности маркетинга и движения контингента. У HolliHop есть раздел финансовых отчётов, у АльфаCRM интерактивные графики, а eSchool.Core собирает управленческие отчёты, посещаемость и финансовые показатели.

Воронка от заявки до оплаты описана у HolliHop с автосозданием и автораспределением лидов, у BigBen CRM — как цепочка заявка, пробное занятие, зачисление и оплата.

Как выбрать CRM для онлайн школы: порядок проверки

Первый шаг — провести тестовый платёж: убедиться, что оплата картой или по QR попадает в карточку ученика без ручного подтверждения. Второй — открыть кабинет ученика глазами клиента и проверить, видны ли расписание, оплата и домашние задания.

Третий шаг — подключить напоминания в нужном мессенджере на тестовой группе и посмотреть, приходит ли ссылка на занятие вовремя. Четвёртый — связать CRM с платформой, где идут уроки, и выяснить, передаётся ли статус оплаты для открытия доступа.

Собрать требования в одном документе удобно в конструкторе ТЗ Eduradar, сравнить системы по совпадению функций — в подборе CRM, а стоимость на разном числе учеников оценить в калькуляторе ниже.

Продукты по теме

Сравните упомянутые системы по проверенным фактам — с источником у каждой характеристики.

АльфаCRMHolliHopМой КлассПарапланBigBen CRM1С:Учебный центрeSchool.Core