CRM для школы танцев: абонементы, пробные занятия и расписание залов

В школе танцев клиент покупает абонемент, приходит на пробное, ходит в разные группы и залы. Разбираем, какие функции CRM для школы танцев закрывают этот сценарий, и сверяем системы по фактам из каталога Eduradar.

Абонементы и списание визитов в CRM для школы танцев

Основной продукт танцевальной студии — пакет посещений: абонемент на несколько занятий в месяц, который тратится по мере прихода в группу. CRM в такой школе должна сама списывать визит при отметке присутствия и показывать остаток занятий, иначе администратор ведёт баланс каждого клиента в таблице.

В АльфаCRM абонементы вынесены в отдельный раздел базы знаний, в Мой Классе — тоже раздел «Абонементы». В HolliHop оплата занятий и абонементы собраны в разделе «Работа с оплатами». Параплан CRM позволяет вести учёт абонементов, а BigBen CRM списывает визит автоматически при отметке занятия. В 1С:Учебный центр абонементы продаются наряду с курсами и разовыми занятиями.

У eSchool.Core пакетов-абонементов и автосписания нет: это школьный электронный журнал, и для студии танцев он по этой оси не подходит.

Запись на пробное занятие в танцевальную студию через CRM

Пробное занятие — главная точка входа новых клиентов танцевальной школы: человек оставляет заявку на сайте, администратор подтверждает время, а после пробного предлагает абонемент. CRM должна принять заявку с сайта и не потерять её между заявкой и оплатой.

По каталогу Eduradar форма или виджет онлайн-записи есть у большинства систем, но глубина разная. АльфаCRM даёт виджет для сайта с онлайн-записью на занятия, в HolliHop формы сбора заявок встраиваются на сайт кодом, у Параплан CRM есть виджеты для лидов и записи на услуги. В BigBen CRM форма записи на пробное сопровождается автоматическим подтверждением, но самостоятельного выбора слота клиентом в каталоге не подтверждено.

Если студия хочет, чтобы клиент сам выбирал время и группу без звонка администратору, эту возможность стоит проверить на демонстрации у поставщика отдельно от простой формы заявки.

Расписание залов и групп танцевальной студии в CRM

Танцевальная студия строит сетку из нескольких залов и десятков групп: хип-хоп, стрип, бальные танцы, детские группы по возрастам. Одному залу нужно одно занятие в час, а педагог может вести группы в разных залах в течение недели, поэтому расписание в CRM работает как сетка с проверкой пересечений.

Раздел расписания подтверждён фактами у всех систем каталога. В Мой Классе расписание синхронизируется с CRM и обновляется в реальном времени, в АльфаCRM есть календарь уроков в виде сетки занятий, в 1С:Учебный центр — календарное расписание и расписание по сетке. У BigBen CRM гибкий график создаётся за минуты.

Отдельно стоит проверить, как система показывает занятость залов: в открытых материалах поставщиков расписание описано как расписание групп и педагогов, а отдельный учёт помещений каталог Eduradar не проверял.

WhatsApp-напоминания и кабинет клиента для школы танцев

Напоминание о занятии, о сгоревшем визите и об окончании абонемента снижает число пропусков, а для школы танцев с детскими группами получателем становится родитель. Канал, который клиенты читают, — мессенджер, поэтому интеграцию с WhatsApp имеет смысл проверять раньше остальных.

Подключение WhatsApp подтверждено фактами у 5 из 7 CRM каталога (71%). У HolliHop это подключение через Green API, у BigBen CRM — WhatsApp Business API через Wazzup24 с автоуведомлениями. У 1С:Учебный центр и eSchool.Core WhatsApp не упомянут в перечне интеграций.

Онлайн-оплату в личном кабинете клиента по каталогу поддерживает Параплан CRM, в BigBen CRM родитель платит через Robokassa, Т-Банк и ЮKassa, а в Мой Классе онлайн-платежи и кассы вынесены в отдельный раздел. Мобильное приложение для клиентов есть у АльфаCRM, а у Мой Класса приложение «Твой Класс» предназначено ученикам, а «Мой Класс» — персоналу.

Учёт по студиям и филиалам сети танцевальных школ

Когда у школы танцев появляется вторая студия, администраторы и педагоги начинают работать на нескольких площадках, а владельцу нужна одна сводная картина по выручке и наполненности групп. CRM с учётом филиалов даёт такую сводку без ручного объединения таблиц.

Учёт по филиалам подтверждён у 6 из 7 CRM каталога (86%). В Мой Классе есть раздел «Филиалы и сети», в HolliHop — страница «Филиалы», в АльфаCRM филиалы ведут учёт и аналитику по разным офисам и городам. В BigBen CRM мультифилиальность доступна в тарифах «Расширенный» и PRO, а в 1С:Учебный центр реализован учёт работы филиалов. У eSchool.Core сети и филиалов нет.

Как выбрать CRM для школы танцев: порядок проверки

Первый шаг — проверить абонементы на своих пакетах: сколько визитов входит в абонемент, сгорает ли занятие при пропуске, можно ли заморозить абонемент. Второй шаг — пройти путь клиента от заявки на пробное до оплаты и убедиться, что система хранит источник обращения и напоминает администратору о звонке.

Третий шаг — подключить WhatsApp-напоминания на тестовой группе, четвёртый — для сети студий открыть сводный отчёт по филиалам. Собрать требования в одном документе удобно в конструкторе ТЗ Eduradar, а сравнить системы по совпадению функций — в подборе CRM.

Продукты по теме

Сравните упомянутые системы по проверенным фактам — с источником у каждой характеристики.

АльфаCRMHolliHopМой КлассПарапланBigBen CRM1С:Учебный центрeSchool.Core