CRM для языковой школы: пробный урок, абонемент и личный кабинет ученика

Языковая школа продаёт курс из нескольких шагов: пробный урок, абонемент на цикл занятий и регулярный контакт с учеником между уроками. Разбираем, какие функции CRM из каталога Eduradar закрывают эту цепочку: воронку от заявки до оплаты, абонемент с автосписанием, личный кабинет с домашними заданиями и учёт по филиалам сети.

Воронка от пробного урока до оплаты в языковой школе

Ученик языковой школы редко покупает курс сразу — сначала пробный урок, потом решение об оплате. CRM должна вести заявку по этой цепочке автоматически, без ручной пересылки контактов между менеджером и преподавателем. Воронка продаж с этапами от лида до оплаты подтверждена фактом у 5 из 7 CRM в каталоге Eduradar (71%): АльфаCRM, HolliHop, Мой Класс, Параплан CRM и BigBen CRM.

В BigBen CRM воронка описана прямо под этот сценарий — «заявка → пробный → зачисление → оплата». В АльфаCRM лид проходит по этапам воронки с импортом контактов, в HolliHop и Параплан CRM — отдельный раздел лидов с автосозданием и автораспределением по менеджерам.

У 1С:Учебный центр и eSchool.Core воронка со статусами сделок в явном виде на сайте не показана: у 1С:УЦ есть планирование и учёт взаимодействия с физлицами, у eSchool.Core — витрина курсов и приём заявок без описанных стадий сделки. Для языковой школы, где пробный урок — стандартный шаг перед покупкой, это стоит уточнить у поставщика отдельно.

Абонемент на занятия и автосписание в языковой школе

Курс языка обычно продаётся абонементом на цикл занятий с автосписанием посещения и остатком, который видит и администратор, и ученик. Раздел абонементов подтверждён фактом у 6 из 7 CRM в каталоге Eduradar (86%): АльфаCRM, HolliHop, Мой Класс, Параплан CRM, BigBen CRM и 1С:Учебный центр.

В BigBen CRM абонемент списывается автоматически за каждое занятие группы, в Мой Классе и АльфаCRM — отдельный раздел базы знаний «Абонементы», в 1С:Учебный центр абонемент продаётся как отдельный вид программы наравне с разовым и пробным занятием.

У eSchool.Core фактом подтверждён финансовый блок со счетами и дебиторкой, но пакетов-абонементов с автосписанием за занятие в открытых материалах не описано — система ближе к школьному электронному журналу, чем к CRM учебного центра с абонементной моделью оплаты.

Личный кабинет ученика с домашними заданиями и прогрессом

В изучении языка прогресс важно видеть между уроками — какое домашнее задание задано, какая оценка за последнее занятие, сколько осталось до конца абонемента. Личный кабинет ученика с этим набором подтверждён фактом у 6 из 7 CRM в каталоге Eduradar (86%): АльфаCRM, HolliHop, Мой Класс, Параплан CRM, BigBen CRM и eSchool.Core.

В BigBen CRM это мобильное приложение «Твоя Школа» — расписание, оценки, домашки, оплата и чат с преподавателем в одном интерфейсе. В АльфаCRM и Параплан CRM личный кабинет клиента показывает расписание, домашки и оплату, в HolliHop и Мой Классе — отдельный раздел базы знаний «Личный кабинет ученика/студента».

У 1С:Учебный центр фактом подтверждена самостоятельная подача заявки клиентом, но полноценный кабинет с прогрессом и оценками на отдельной странице в открытых материалах не описан — покрытие здесь частичное.

Филиалы сети и WhatsApp-напоминания о занятиях

Сетевая языковая школа с несколькими точками по городу или франшизой в разных городах добавляет к воронке и абонементам требование сводного учёта по филиалам. Раздел филиалов подтверждён фактом у 6 из 7 CRM в каталоге Eduradar (86%): АльфаCRM даёт аналитику по офисам и городам, Мой Класс, HolliHop и Параплан CRM — отдельный раздел «Филиалы», BigBen CRM — мультифилиальность в тарифах «Расширенный» и PRO.

Второе типовое требование сети — напоминание ученику о занятии через WhatsApp вместо email или push-уведомления в приложении. Интеграция с WhatsApp подтверждена фактом у 5 из 7 CRM в каталоге (71%): АльфаCRM, HolliHop, Мой Класс, Параплан CRM и BigBen CRM. В HolliHop это подключение через Green API, в BigBen CRM — WhatsApp Business API через Wazzup24 с автоуведомлениями.

У 1С:Учебный центр и eSchool.Core интеграция с WhatsApp фактом не подтверждена — у 1С:УЦ в официальном перечне встроенных интеграций мессенджера нет, у eSchool.Core заявлен только email как канал уведомлений.

Как выбрать CRM для языковой школы: три пункта для проверки у поставщика

Первый пункт — уточнить, ведёт ли CRM заявку от пробного урока до оплаты одной воронкой со статусами, без разрозненных списков лидов и учеников.

Второй пункт — проверить абонементную модель: списывается ли посещение с абонемента автоматически и виден ли остаток ученику в личном кабинете, без звонка администратору.

Третий пункт — для сети из нескольких точек сверить, строит ли CRM сводную отчётность по филиалам и отправляет ли напоминания в WhatsApp автоматически. Собрать все требования в одном документе удобно в конструкторе ТЗ Eduradar, а сравнить готовые системы по совпадению функций — в подборе CRM.

Продукты по теме

Сравните упомянутые системы по проверенным фактам — с источником у каждой характеристики.

АльфаCRMHolliHopМой КлассПарапланBigBen CRM1С:Учебный центрeSchool.Core