Реклама детского центра: как не терять заявки после запуска

Реклама детского центра приводит заявки, а учеников приводит то, что происходит с заявкой дальше. Показываем, что должно стоять после рекламного бюджета, чтобы заявка доходила до пробного занятия и оплаты вместо того, чтобы теряться в переписке администратора.

Почему реклама детского центра не окупается сама по себе

Родитель кликает по объявлению, оставляет заявку на пробное занятие — и на этом контакт с рекламой заканчивается. Дальше заявку должен обработать администратор: перезвонить, записать на пробное, напомнить о времени занятия, а после пробного — довести до оплаты абонемента. Каждый из этих шагов легко пропустить, если заявки лежат в общем чате или блокноте администратора вперемешку с текущими вопросами учеников.

Когда заявок из рекламы становится больше десяти-пятнадцати в неделю, ручная память администратора перестаёт справляться: часть заявок отвечается на следующий день, часть теряется совсем. Бюджет на рекламу при этом продолжает списываться за каждый клик, независимо от того, дошла заявка до записи или нет.

Куда должна попадать заявка из рекламы

Заявка с рекламной формы, из мессенджера или со звонка должна попадать в единый список — так, чтобы администратору не приходилось проверять разные каналы по очереди. В CRM для учебных центров это называется воронкой лидов: заявка автоматически создаётся отдельной карточкой и проходит стадии — от «новая заявка» до «записан на пробное» и «оплатил абонемент».

Воронка лидов решает конкретную проблему рекламы: по каждой стадии видно, сколько заявок застряло и на каком шаге. Если из тридцати заявок пробное занятие посетили десять, обычно причина в двадцати недозвоненных или незаписанных вовремя заявках. Без воронки эта причина остаётся невидимой, и бюджет на следующий месяц перераспределяют вслепую.

Как связать рекламные кабинеты с заявками в CRM

Часть систем принимает заявки с рекламных форм и мессенджеров напрямую, часть — через связку с внешней CRM для продаж, например amoCRM, куда рекламные площадки уже умеют передавать лиды. Прежде чем запускать рекламу, стоит проверить у конкретного продукта, какой из двух путей поддерживается: встроенная воронка лидов или интеграция с amoCRM, — от этого зависит, придётся ли администратору сверять два разных списка заявок вручную.

Если система поддерживает интеграцию с amoCRM, заявка из рекламного кабинета попадает сразу в привычную для отдела продаж CRM, а данные о записи на пробное и оплате возвращаются обратно в систему учебного центра. Это снимает задачу переносить контакты руками, но требует настройки связки при внедрении — стоит закладывать время на неё отдельно от запуска самой рекламы.

Продукты по теме

Сравните упомянутые системы по проверенным фактам — с источником у каждой характеристики.

АльфаCRMМой КлассBigBen CRM